Jede Anfrage wickelst du auf einer einzigen Seite ab – vom ersten „Hallo“ bis zur bestätigten Buchung. Dort findest du die Anfrage-Details, den Chat mit dem Gast, die Schnellaktionen, interne Notizen und das Aktivitätsprotokoll. Der Gast sieht dieselbe Anfrage in seiner eigenen Ansicht.
Die Status-Leiste
Oben auf der Seite zeigt eine Leiste den Fortschritt: Neu → In Bearbeitung → Angebot gesendet → Bestätigt. Die Wechsel passieren automatisch:
| Was passiert | Neuer Status |
|---|---|
| Du antwortest zum ersten Mal im Chat | In Bearbeitung |
| Du sendest ein Angebot | Angebot gesendet |
| Der Gast nimmt das Angebot an oder du hältst „Extern geklärt: Ja“ fest | Bestätigt |
| Du lehnst die Anfrage ab | Abgelehnt |
| Ein Angebot läuft ohne Reaktion ab oder der Zeitraum beginnt ohne Bestätigung | Abgelaufen |
| Eine Buchung wird storniert | Storniert |
| Du hältst „Extern geklärt: Nein“ fest | Geschlossen (extern) |
| Der Abreisetag einer bestätigten Buchung ist vorbei | Abgeschlossen |
Von Hand kannst (und musst) du den Status nicht ändern. So bleibt er im ganzen Team verlässlich, und jeder Wechsel wird im Aktivitätsprotokoll festgehalten.
Was die Detailseite noch zeigt
- Anfrage-Details: Anreise, Abreise, Personen, Anlass, ob es eine Team- oder Organisationsanfrage ist, und die Nachricht des Gasts.
- Chat mit dem Gast – siehe Mit Gästen chatten.
- Rechnung & Zahlung bei bestätigten Buchungen – siehe Rechnung erstellen.
- Interne Notizen und das Aktivitätsprotokoll – siehe Im Team arbeiten.