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Häufige Fragen

Kann ich Anfragen weiterhin über WhatsApp annehmen?

Ja. Mit der Premium-Option nimmst du Anfragen zusätzlich über WhatsApp Business an – mit eigener Nummer und auf Wunsch bevorzugt. Verbindliche Angebote mit dokumentierten Stornobedingungen, automatische Rechnungen und den Belegungskalender bekommst du aber nur für Anfragen auf GAMIVIA.

Ich habe schon ein Rechnungsprogramm. Muss ich wechseln?

Nein. Stelle in den Rechnungs-Stammdaten den Rechnungsmodus auf „Nur eigene Rechnungen“ oder „Beides“ und lade die PDFs aus deinem Programm hoch. Sie bekommen trotzdem Zahlungsstatus und Gast-Zugriff und landen im Jahresexport.

Was mache ich, wenn ich eine Anfrage telefonisch kläre?

Nutze „Extern geklärt“: Mit „Ja“ hältst du die Buchung samt Betrag und Zeitraum fest, mit „Nein“ schließt du die Anfrage. So stimmen Status und Kalender, und auf Wunsch erstellst du aus dem Betrag direkt die Rechnung.

Können mehrere Mitarbeiter mit den Anfragen arbeiten?

Ja. Interne Notizen, das Aktivitätsprotokoll und automatisch gespeicherte Angebots-Entwürfe sind fürs Team gemacht: Jeder sieht, was ein Kollege schon erledigt hat, und kann nahtlos übernehmen.

Der Gast möchte einen anderen Termin. Geht das?

Ja, auf zwei Wegen: Vor der Buchung schlägst du im Angebot einfach einen neuen Zeitraum vor, der Gast stimmt mit der Annahme zu. Nach der Bestätigung nutzt du „Termin ändern“. In beiden Fällen ziehen Kalender, Fristen und Automatik mit.

Kann ich den Status einer Anfrage von Hand ändern?

Nein – und das ist auch nicht nötig. Der Status ergibt sich automatisch aus deinen Aktionen: Antworten, Angebot senden, Annahme durch den Gast, Ablehnen, Stornieren oder „Extern geklärt“. So ist er für das ganze Team verlässlich.

Was muss ich einrichten, bevor die ersten Anfragen kommen?

Lege dein Gaming-Haus-Profil an (mit Bildern etwa 30 bis 60 Minuten) und fülle einmal deine Stornierungsrichtlinie und die Rechnungs-Stammdaten aus – fertig.

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